多元化联系方式：我们随时待命
麻将胡了（PG 官方网站）高度重视与玩家的沟通渠道建设。无论您遇到技术故障、账号问题、充值咨询，还是对游戏玩法有改进建议，我们都设立了专门的联系通道。我们的客服体系采用工单系统与即时通讯相结合的方式，确保每一条消息都能被记录、追踪与闭环处理。
以下是我们的官方联系渠道，请优先使用邮件或工单系统，以便我们为您建立完整的服务档案。紧急问题请使用在线客服，服务响应速度更快。
📞 客服热线
中国大陆：400-820-2024（按市话收费）
海外地区：+86-21-5466-8888
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
💬 在线客服
游戏内点击"头像" > "客服"按钮，即可开启实时对话。
网页端请点击右下角悬浮窗，支持文字与截图发送。
平均响应时长：45 秒
📍 公司注册地址
香港湾仔港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室
（仅用于法律文件往来，不接受玩家拜访）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×14 小时工作制（每日 09:00 - 23:00），覆盖主要游戏高峰时段。在非工作时间段（23:00 - 次日 09:00），您提交的工单将在次日 10:00 前得到处理。
针对 VIP 玩家（累计充值达到 10,000 积分），我们提供 7×24 小时专属客服热线，且承诺任何工单在 15 分钟内响应。我们制定了严格的 SLA（服务等级协议）：一般咨询类问题，解决时限为 4 小时；涉及账号安全或资金问题的工单，解决时限为 24 小时；需要技术部门介入的疑难问题，解决时限为 72 小时，期间我们会每小时向您同步一次处理进度。
为了提升沟通效率，请您在联系客服前，准备好以下信息：账号 ID（游戏内头像旁的数字）、设备型号、客户端版本号以及问题的截图或录屏。这些信息能帮助技术人员快速定位问题原因，平均缩短 60% 的排查时间。
我们承诺：任何通过官方渠道提交的投诉或建议，绝不会石沉大海。每一封邮件、每一通电话都有唯一的工单编号，您可随时通过该编号查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够直达对应的职能部门，我们梳理了以下业务线及其联系建议。错误地联系部门可能会导致处理延迟，请务必参照此指引。
- 账号安全与申诉：如果您遭遇账号被盗、密码找回、实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由安全风控组专人值守，处理时效为 2 小时。邮件中需附上身份证照片（打码）及近期常用登录地点。
- 充值到账与退款：涉及支付失败、重复扣款、积分未到账等问题，请优先使用游戏内"客服"按钮并选择"财务"分类。财务专员的工作时间为每日 10:00 - 18:00，退款申请将在 5 个工作日内原路退回。
- 游戏 BUG 与建议反馈：关于游戏内卡顿、闪退、UI 显示异常，或对玩法有建设性建议，请前往官方论坛的"BUG 反馈"版块发帖，或发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选 3 条最佳建议，并赠送 500 积分奖励。
- 媒体与市场合作：如果您是媒体机构、主播或内容创作者，希望进行商务合作或推广活动，请联系 [email protected]。我们设有专门的自媒体合作计划，最高可提供 30% 的流水分成。
- 渠道代理与联运：针对传奇私服类网站或棋牌推广渠道，我们提供联运 API 接口。请发送邮件至 [email protected]，并附上贵站流量数据与运营方案。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发的邮件为什么没有收到自动回复？
请检查您的邮箱垃圾箱。我们的自动回复系统使用 [email protected] 域名，部分邮件服务商可能将其误判。建议您将我们的域名添加至通讯录白名单。
Q2: 在线客服一直显示"忙碌"状态？
这种情况通常发生在每日 19:00 - 22:00 的高峰时段。此时排队人数较多，建议您使用"留言"功能，我们会在 30 分钟内主动回呼您。或者，您可以选择非高峰时段联系，平均等待时间低于 10 秒。
Q3: 我想申请成为游戏测试员，如何联系？
我们每季度会开放一次限量测试招募。请关注游戏内公告或官方论坛的"测试招募"板块。如有紧急需求，可发送简历至 [email protected]，邮件标题注明"游戏测试员申请"。
Q4: 如何查询我的历史工单处理记录？
登录官方网站后，进入"用户中心" > "我的工单"，即可查看全部历史工单的状态与客服回复内容。该记录永久保存，不可自行删除。